Правила возврата и обмена товара

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможны, если:

• товар не подвергался сборке;

• товар не был в употреблении;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• имеется документ, подтверждающий факт покупки.

Товар ненадлежащего качества (если в товаре обнаружен заводской брак или недостаток, в этом случае продавец берет на себя расходы по его обратной доставке):

• потребовать замены на товар этой же марки / модели / артикула;

• потребовать замены на товар другой марки с перерасчётом цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать безвозмездного устранения недостатков;

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Товары (без брака или недостатков), изготовленные по индивидуальному заказу (изготовленный на заказ под конкретного покупателя), вернуть нельзя.

• Товар надлежащего качества — расходы на обратную доставку полностью лежат на покупателе.

• Товар ненадлежащего качества (с браком или недостатком) — расходы на обратную доставку оплачивает продавец.

1. Сделайте четкие фото или видео товара, подтверждающие его сохранность (а в случае брака или недостатка — фиксирующие дефект).

2. Скачайте и заполните форму заявки на возврат. (скачать)

3. Направьте заполненную заявку, фото/видеоматериалы и документ о покупке (чек, номер заказа, квитанция об оплате, чек по операции или иные свидетельства совершения платежа в нашем магазине) на наш e-mail: chuvstvodoma@yandex.ru.

4. В теме письма обязательно укажите: «Возврат по заказу № [номер заказа] от [дата]». Это поможет обработать заявку в несколько раз быстрее.

5. Менеджер в течение 24 часов свяжется для подтверждения заявки и согласования способа отправки товара.

При получении обязательно проверьте:

1. В пункте выдачи:

   • проверьте товар, нет ли видимых повреждений.

   Видеозапись или акт о повреждении, составленный в пункте выдачи — это ваши доказательства.

2. Дома:

   • нет ли скрытых повреждений;

   • полная ли комплектация.

   Видеозапись распаковки товара в домашних условиях может быть принята в качестве доказательства при рассмотрении претензии о повреждении товара. Окончательное решение о возврате, замене или компенсации принимает продавец в соответствии с законодательством.

Без них будет невозможно доказать транспортной компании или магазину, что товар повредили при доставке, а не в процессе домашней эксплуатации.

• Если товар уже у покупателя - при отказе продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на обратную доставку.

• Если товар ещё в пути - продавец вправе удержать расходы на его возврат.

Сроки возврата денег:

• Возврат денежных средств производится в срок, не превышающий 10 календарных дней со дня предъявления требования, в порядке, установленном законодательством.

• Инициация перевода осуществляется продавцом не позднее дня, следующего за днём поступления возвращённого товара на склад.

• Срок зачисления денежных средств на счёт покупателя может быть увеличен не более чем на 3 календарных дня в связи с операционными сроками банка.

Да. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки — достаточно предоставить номер заказа, банковскую выписку по карте или иные свидетельства совершения платежа в нашем магазине.

• Возврат денежных средств возможен только на ту карту, с которой была совершена покупка.

• При оплате наличными денежные средства можно вернуть на банковский счёт.

• При оплате картой возврат наличными невозможен.

• Если вы хотите, чтобы денежные средства поступили на счёт другого лица, покупателю необходимо оформить заявление о перечислении денежных средств в пользу третьего лица. Для подтверждения личности покупателя и подписания заявления потребуется паспорт.